1. ALGEMENE INFORMATIE
TVS maakt gebruikt van een geavanceerd wachtrij systeem ten behoeve van de planning van afspraken. Waar vroeger een tranditioneel afdoende was, blijkt het nieuwe en innovatieve systeem efficienter voor zowel de klant als ook TVS.
Via WhatsApp wordt u als klant op de hoogte gehouden van de voortgang van het process. Gezien de mate van communicatie wordt geadviseerd deze chat te dempen. Informatie over de werking van het systeem vindt u onder: werking systeem
*Let op* via deze WhatsApp worden enkel systeem berichten verstuurd. Mochten er op enig moment vragen en/of onduidelijkheden zijn dan graag via Whatsapp contact opnemen met de TVS receptie:
2. WERKING SYSTEEM
Hier vindt u informatie m.b.t. het wachtrij systeem en het hierop volgende traject
2.1 WACHTRIJ PRINCIPE
Zoals reeds beschreven maakt TVS gebruik van een geavanceerd wachtrij systeem ten behoeve van de planning van afspraken. Iedere klant die gebruikt wenst te maken van de aangeboden diensten dient op voorhand een afspraak te maken en wordt hierbij in de wachtrij geplaatst.
Zodra uw beurt nadert wordt u hiervan op de hoogte gebracht en dient het voertuig op korte termijn gebracht te worden. Zie status werking systeem voor meer informatie.
In dit gehele process krijgt niemand voorrang en worden afspraken zo eerlijk mogelijk afgehandeld
2.2 WERKING SYSTEEM
De wachtrij is slechtst de eerste stap van het geavanceerde werkplaatsmanagement systeem van TVS. Zodra het voertuig gebracht is en de werkzaamheden starten, zal het systeem starten met het versturen van de eerste status update.
Tijdens het gehele process worden updates en status wijzigingen via een no-reply WhatsApp chat gecommuniceerd. Zie Status overzicht voor een stap-voor-stap toelichting van de stappen die tijdens het gehele process doorlopen worden.
2.3 STATUS OVERZICHT
In de wacht
- De afspraak is ingepland en u staat in de wachtrij. Met behulp van kunstmatige intelligentie wordt een weloverwogen schatting gemaakt wanneer u aan de beurt zult zijn. Zowel de wachrij positie als berekende wachtijd (in kalenderdagen) worden vrijwel dagelijks gecommuniceerd.
- Zodra positie 1-5 wordt bereikt dan bent u spoedig aan de beurt en dient het voertuig gebracht te worden.
Auto brengen
- Zodra positie 1-5 wordt bereikt dan bent u spoedig aan de beurt en dient het voertuig gebracht te worden. Dit mag enkele dagen eerder of later gebeuren, echter om een goede doorloop te kunnen garanderen gelieve dit binnen het aangegeven tijdsbestek uitvoeren.
- Bij voorkeur uw voertuig binnen onze openingstijden brengen. Echter, is het mogelijk om uw voertuig 24/7 te brengen. Buiten openingstijden kunt u uw voertuig eenvoudig op de parkeerplaatsen voor ons pand parkeren en de sleutels in de metalen sleutelbox deponeren.
- Druk de Geparkeerd knop in de systeem berichten WhatsApp zodra het voertuig bij TVS geparkeerd is. Zo ontvangt u zelf een bevestiging dat het voertuig bij TVS geparkeerd is, en worden ook wij op de hoogte gebracht dat uw voertuig bij ons aanwezig is. Dit ook weer ten behoeve van het verspoedingen van de doorloop.
Geparkeerd
- Zodra uw voertuig bij TVS geparkeerd is, en u de Geparkeerd knop in het systeem geklikt heeft, verandert de status in Geparkeerd.
- Spoedig zal één van onze technisch specialisten de diagnostische procedure starten. Zodra dit process gestart wordt wordt u hiervan op de hoogte gesteld.
In diagnose
- In de status In diagnose doorgronden onze technisch specialisten uw gehele DSG versnellingsbak. Ook worden hierbij relevante gerelateerde componenten geinspecteerd.
- Onze technisch specialisten maken hierbij een uitgebreide proefrit, verzamelen en analyzeren data om vervolgens een duidelijk beeld van de staat uw DSG versnellingsbak te vormen.
- Voor meer informatie over onze diagnoses zie: https://tvsengineering.com/nl/performance/versnellingsbak-hardware/dsg-diagnose/
Gediagnosticeerd
- De diagnostische procedure is succesvol afgerond. Op basis hiervan wordt nu een reparatie advies opgesteld. Zodra dit reparatie advies opgesteld is ontvangt u een offerte voor de bijbehorende werkzaamheden.
- Complexe en afwijkende gevallen worden doorgaans telefonisch besproken.
- Voor meer informatie over onze werkzaamheden zie: https://tvsengineering.com/nl/reparaties/
Offerte verstuurd
- De offerte volgend uit het reparatie advies is opgesteld en toegestuurd.
- Na acceptatie van de offerte zullen de werkzaamheden ingepland worden.
Offerte geaccepteerd
- De offerte is geaccepteerd en de werkzaamheden worden ingepland. Spoedig zullen de werkzaamheden starten.
In reparatie
- De overeengekomen werkzaamheden worden momenteel uitgevoerd. Afhankelijk van uit te voeren werkzaamheden kan dit één tot meerdere dagen in beslag nemen.
Gerepareerd
- De reparatie aan het voertuig is afgerond en de adaptie procedure wordt gestart
- Let op: het voertuig is nog niet gereed voor aflevering!
Adaptie uitgevoerd
- De adaptatieprocedure is succesvol afgerond. Het voertuig zal spoedig worden onderworpen worden aan een grondige kwaliteitscontrole.
Kwaliteitscontrole
- Momenteel wordt de kwaliteitscontrole uitgevoerd. Na het succesvol doorstaan van deze controle is het voertuig gereed voor aflevering.
Afwachting betaling
- De werkzaamheden aan het voertuig zijn succesvol afgerond, en de factuur is toegestuurd. Na ontvangst volledige betaling is het mogelijk het voertuig op te halen.
Afwachting ophalen
- Het voertuig staat klaar om opgehaald te worden.
- Let op, de factuur dient voldaan te zijn alvorens de auto afgeleverd kan worden.
Afgerond
- Alle werkzaamheden en administratieve taken zijn succesvol afgerond.
- Dank voor de opdracht en graag tot ziens!
3. WANNEER AUTO BRENGEN?
Zodra uw auto de positie 1 tot en met 5 bereikt, kunt u deze bij ons brengen. Wanneer uw auto positie 1 inneemt, starten wij doorgaans binnen 24 uur met de werkzaamheden. U heeft de mogelijkheid om uw auto een dag eerder of later aan te leveren. Let wel op dat de werkzaamheden pas aanvangen wanneer de auto op positie 1 staat.
Zie 2.3 Auto Brengen voor meer informatie of klik hier.
4. LEENAUTO/TRANSPORT?
Indien het voertuig niet meer rijdt, of door een andere oorzaak niet zelfstandig gebracht kan worden, kunt u gebruik maken van één van onze aanvullende diensten. Ook hebben wij diverse leenauto’s beschikbaar.
Klik hier voor informatie m.b.t. transport en leenauto’s.
5. AFSPRAAK VERPLAATSEN
Indien het voorgestelde tijdstip niet schikt, gelieve dan op de knop “Afspraak Verzetten” te klikken. Hierdoor krijgt u de mogelijkheid om de afspraak op een later moment in te plannen. U kunt de afspraak naar wens herplannen, zonder beperkingen in het aantal keren dat u dit wenst te doen.
6. ALGEMENE VOORWAARDEN
Op al onze werkzaamheden en diensten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Gelieve hiervan kennis te nemen alvorens gebruik te maken van onze werkzaamheden en/of diensten. De volledige versie van onze algemene voorwaarden is terug te vinden via onderstaande link:
Bij vragen en/of onduidelijheden graag contact opnemen.