1. Home
  2. Wachtrij systeem

Wachtrij systeem

1. ALGEMENE INFORMATIE

TVS maakt gebruikt van een geavanceerd wachtrij systeem ten behoeve van de planning van afspraken. Waar vroeger een tranditioneel afdoende was, blijkt het nieuwe en innovatieve systeem efficienter voor zowel de klant als ook TVS.

Via WhatsApp wordt u als klant op de hoogte gehouden van de voortgang van het process. Gezien de mate van communicatie wordt geadviseerd deze chat te dempen. Informatie over de werking van het systeem vindt u onder: werking systeem

*Let op* via deze WhatsApp worden enkel systeem berichten verstuurd. Mochten er op enig moment vragen en/of onduidelijkheden zijn dan graag via Whatsapp contact opnemen met de TVS receptie:

+31640056221

2. WERKING SYSTEEM

Hier vindt u informatie m.b.t. het wachtrij systeem en het hierop volgende traject

2.1 WACHTRIJ PRINCIPE

Zoals reeds beschreven maakt TVS gebruik van een geavanceerd wachtrij systeem ten behoeve van de planning van afspraken. Iedere klant die gebruikt wenst te maken van de aangeboden diensten dient op voorhand een afspraak te maken en wordt hierbij in de wachtrij geplaatst.

Zodra uw beurt nadert wordt u hiervan op de hoogte gebracht en dient het voertuig op korte termijn gebracht te worden. Zie status werking systeem voor meer informatie.

In dit gehele process krijgt niemand voorrang en worden afspraken zo eerlijk mogelijk afgehandeld

2.2 WERKING SYSTEEM

De wachtrij is slechtst de eerste stap van het geavanceerde werkplaatsmanagement systeem van TVS. Zodra het voertuig gebracht is en de werkzaamheden starten, zal het systeem starten met het versturen van de eerste status update.

Tijdens het gehele process worden updates en status wijzigingen via een no-reply WhatsApp chat gecommuniceerd. Zie Status overzicht voor een stap-voor-stap toelichting van de stappen die tijdens het gehele process doorlopen worden.

2.3 STATUS OVERZICHT

In de wacht

  • De afspraak is ingepland en u staat in de wachtrij. Met behulp van kunstmatige intelligentie wordt een weloverwogen schatting gemaakt wanneer u aan de beurt zult zijn. Zowel de wachrij positie als berekende wachtijd (in werkdagen) worden vrijwel dagelijks gecommuniceerd.
  • Zodra positie 3-5 wordt bereikt dan bent u spoedig aan de beurt en dient het voertuig per direct gebracht te worden(bij voorkeur ‘s avonds).

Auto brengen

  • Zodra positie 3-5 wordt bereikt dan bent u spoedig aan de beurt en dient het voertuig per direct gebracht te worden. Gelieve dit ‘s avonds te doen.
  • Het is mogelijk om uw voertuig 24/7 te brengen. Buiten openingstijden kunt u uw voertuig eenvoudig op de parkeerplaatsen voor ons pand parkeren en de sleutels in de metalen sleutelbox deponeren.(zie zwarte loop deur)
  • Als wij die dag geen reactie van u krijgen wordt de afspraak een week doorgeschoven. Zorg daarom dat u gereed staat om de auto te brengen.

Geparkeerd

  • Zodra uw voertuig bij TVS geparkeerd is, en u de Geparkeerd knop in het systeem geklikt heeft, verandert de status in Geparkeerd.
  • Spoedig zal één van onze technisch specialisten de diagnostische procedure starten. Zodra dit process gestart wordt wordt u hiervan op de hoogte gesteld.

In diagnose

  • In de status In diagnose doorgronden onze technisch specialisten uw gehele DSG versnellingsbak. Ook worden hierbij relevante gerelateerde componenten geinspecteerd.
  • Onze technisch specialisten maken hierbij een uitgebreide proefrit, verzamelen en analyzeren data om vervolgens een duidelijk beeld van de staat uw DSG versnellingsbak te vormen.
  • Voor meer informatie over onze diagnoses zie: https://tvsengineering.com/nl/performance/versnellingsbak-hardware/dsg-diagnose/

Gediagnosticeerd

  • De diagnostische procedure is succesvol afgerond. Op basis hiervan wordt nu een reparatie advies opgesteld. Zodra dit reparatie advies opgesteld is ontvangt u een offerte voor de bijbehorende werkzaamheden.
  • Complexe en afwijkende gevallen worden doorgaans telefonisch besproken.
  • Voor meer informatie over onze werkzaamheden zie: https://tvsengineering.com/nl/reparaties/

Offerte verstuurd

  • De offerte volgend uit het reparatie advies is opgesteld en toegestuurd.
  • Na acceptatie van de offerte zullen de werkzaamheden ingepland worden.

Offerte geaccepteerd

  • De offerte is geaccepteerd en de werkzaamheden worden ingepland. Spoedig zullen de werkzaamheden starten.

In reparatie

  • De overeengekomen werkzaamheden worden momenteel uitgevoerd. Afhankelijk van uit te voeren werkzaamheden kan dit één tot meerdere dagen in beslag nemen.

Gerepareerd

  • De reparatie aan het voertuig is afgerond en de adaptie procedure wordt gestart
  • Let op: het voertuig is nog niet gereed voor aflevering!

Adaptie uitgevoerd

  • De adaptatieprocedure is succesvol afgerond. Het voertuig zal spoedig worden onderworpen worden aan een grondige kwaliteitscontrole.

Kwaliteitscontrole

  • Momenteel wordt de kwaliteitscontrole uitgevoerd. Na het succesvol doorstaan van deze controle is het voertuig gereed voor aflevering.

Afwachting betaling

  • De werkzaamheden aan het voertuig zijn succesvol afgerond, en de factuur is toegestuurd. Na ontvangst volledige betaling is het mogelijk het voertuig op te halen.

Afwachting ophalen

  • Het voertuig staat klaar om opgehaald te worden.
  • Let op, de factuur dient voldaan te zijn alvorens de auto afgeleverd kan worden.

Afgerond

  • Alle werkzaamheden en administratieve taken zijn succesvol afgerond.
  • Dank voor de opdracht en graag tot ziens!

3. WANNEER AUTO BRENGEN?

Zodra uw auto de positie 3 tot en met 5 bereikt, kunt u deze bij ons brengen. Let wel op dat de werkzaamheden pas aanvangen wanneer de auto op positie 1 staat (gebruikelijk binnen 48 uur).
Zorg dat u gereed staat om de auto te brengen(bij voorkeur ‘s avonds), anders schuift het systeem u meteen een week door.

Zie 2.3 Auto Brengen voor meer informatie of klik hier.

4. LEENAUTO/TRANSPORT?

Indien het voertuig niet meer rijdt, of door een andere oorzaak niet zelfstandig gebracht kan worden, kunt u gebruik maken van één van onze aanvullende diensten. Ook hebben wij diverse leenauto’s beschikbaar.

Klik hier voor informatie m.b.t. transport en leenauto’s.

5. AFSPRAAK VERPLAATSEN

Indien het voorgestelde tijdstip niet schikt, gelieve dan op de knop “Afspraak Verzetten” te klikken. Hierdoor krijgt u de mogelijkheid om de afspraak op een later moment in te plannen. U kunt de afspraak naar wens herplannen, zonder beperkingen in het aantal keren dat u dit wenst te doen.

6. ALGEMENE VOORWAARDEN

Op al onze werkzaamheden en diensten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Gelieve hiervan kennis te nemen alvorens gebruik te maken van onze werkzaamheden en/of diensten. De volledige versie van onze algemene voorwaarden is terug te vinden via onderstaande link:

Terms of use

Bij vragen en/of onduidelijheden graag contact opnemen.