WANNEER & HOE KAN IK MIJN AUTO BRENGEN?
Is uw positie 1-5, dan kunt u de auto brengen !
We zijn 24/7 geopend. Parkeer alsjeblieft de auto op onze parkeerplaats onder de camera’s met bewegingsdetectie. Plaats de sleutels in de metalen sleutelbox dichtbij de voordeur en stuur een bevestigingsapp met “de auto staat op jullie parkeerplaats”.
WAAROM DIT SYSTEEM?
Vroeger vertrouwden we op een traditioneel afsprakensysteem. Destijds bracht je je auto binnen voor een diagnose en kwam je weken later terug voor de daadwerkelijke reparatie.
Daarnaast, net als veel andere garages, hadden we moeite met het bemannen van de servicedesk.
Om deze 2 problemen aan te pakken, hebben we een innovatief systeem ingevoerd waarbij de reparatie direct volgt op de diagnose, zonder weken lange wachttijd tussen diagnose en reparatie.
Een nadeel van deze aanpak is echter de moeilijkheid om de reparatietijd nauwkeurig te voorspellen, omdat deze afhankelijk is van de resultaten van de diagnose. Soms duurt de reparatie 2 uur, soms 2 dagen, afhankelijk van de diagnose. Hierdoor bleek een regulier agenda planningsysteem ontoereikend. Als oplossing hebben we een door AI aangestuurd wachtrij-systeem aangenomen en zijn we geleidelijk afgestapt van de traditionele afsprakenbenadering.
HIER IS HOE HET WERKT
We maken geen gebruik meer van een afspraaksysteem; in plaats daarvan hanteren we een eerlijk wachtrij-systeem. Met behulp van mijn kunstmatige intelligentie kan ik vrij nauwkeurig voorspellen wanneer het jouw beurt zal zijn. Ik zal je dagelijks op de hoogte houden en je tijdig op de hoogte stellen wanneer je hoger op de wachtrij komt te staan.
Wanneer je op positie 1-5 bent kun je de auto langs te brengen (tenzij je hebt gekozen voor onze ophaal/bezorgdienst of vervoersservice). We geven niemand voorrang; we werken de wachtrij zo eerlijk mogelijk af. Zodra je auto bij ons is gebracht en jij (of de chauffeur) de sleutels overhandigt, ontvang je een melding.
Wanneer we beginnen met de diagnose, ontvang je een WhatsApp-bericht. Zodra de diagnose resultaten beschikbaar zijn, bellen we je meestal op (zorg er dus voor dat je bereikbaar bent wanneer de status van je auto ‘onder diagnose’ is). We informeren je over de oorzaak van het probleem, bespreken de prijzen en sturen dan een WhatsApp-bericht met de offerte. Na jouw akkoord op de offerte gaan we zo snel mogelijk over tot de reparaties. Je ontvangt een WhatsApp-bericht wanneer we met de reparatie van je auto beginnen.
Na de reparatie programmeren en passen we de auto aan. Hierna is meestal een testrit van 20-100 km nodig. Voor deze testrit hebben we jouw toestemming nodig. De testrit is gratis, we rekenen alleen de kosten voor brandstof. Het is voor ons lastig als er geen brandstof in de auto zit. Zorg ervoor dat de tank minimaal halfvol is.
Tijdens de testrit krijg je een melding. De testrit duurt meestal ongeveer 1 dag of een weekend. Dan komt de laatste stap: de eindinspectie. Meer dan 90% van de gerepareerde auto’s komt niet terug voor garantie of omdat het probleem niet was opgelost. Om dit succespercentage van meer dan 90% te behouden, voert onze testmeester een eindinspectie uit. Je ontvangt updates over de status hiervan. Als de auto niet in goede staat is, nemen we contact met je op of voeren we reparaties uit en testen we de auto opnieuw.
De wachttijd is grotendeels afhankelijk van hoe snel we andere voertuigen kunnen repareren, maar op dit moment verwachten we een wachttijd van ongeveer 2 tot 3 weken
AFSPRAAK VERPLAATSEN
Als het tijdstip je slecht uitkomt klik op de knop “verplaats afspraak” en je kunt de afspraak wat later plannen. Je kunt de afspraak zo vaak verplaatsen als je wilt.
LEENAUTO/TRANSPORT?
We hebben verschillende services beschikbaar.
Klik hier voor het overzicht.
STATUS UPDATES
Elke keer als wij een stapje verder zijn met uw auto stellen wij u daarover op de hoogte.
Dit zijn de stappen die we doorlopen in het process:
In de wacht
In Parkeerplaats
Pre-diagnose
Gediagnosticeerd
Offerte verstuurd
Offerte geaccepteerd
Gerepareerd
Snel test gereed
Getest/geadapteerd
Quality checked
Factuur betaald
Pas als al deze stappen zijn doorlopen kunt u de auto ophalen.
Eventueel kunnen wij de auto ook terugbrengen