Bedrijfsprofiel
Sinds 2005 is TVS Engineering / DSG Dokter de pionier op het gebied van DSG en motor diagnoses, reparaties, software- en hardware ontwikkelingen. In de loop der jaren hebben we wereldwijd duizenden diagnoses, reparaties, software optimalisaties en hardware upgrades uitgevoerd. Wat TVS echter écht uniek maakt, is dat we over alle vereiste capaciteiten beschikken om een echte specialist te zijn en alle werkzaamheden volledig in eigen beheer uitvoeren:
- Diagnoses
- Reparaties
- Onderdelen levering
- Hardware ontwikkeling en upgrades
- Software ontwikkeling en optimalisaties
Klaar terwijl u wacht
Terwijl u wacht op uw softwareoptimalisatie, kunt u ontspannen met een drankje en een hapje in onze comfortabele showroom.
‘Haal en breng’ service
Op grote reparaties zoals het vervangen van een DSG koppeling, mechatronic of versnellingsbak kan meestal niet gewacht worden. Over het algemeen worden deze voertuigen dan ook gebracht. TVS Engineering begrijpt echter dat het niet voor iedereen mogelijk ons te bezoeken tijdens openingstijden. Daarom is het in overleg vaak mogelijk uw voertuig buiten onze reguliere openingstijden of in het weekend te brengen.
Voor degenen die niet in staat zijn ons te bezoeken, biedt TVS Engineering / DSG Dokter een zogeheten ‘haal en breng’ service. Hierbij halen onze chauffeurs uw voertuig op uw thuislocatie op en brengen het nadat de werkzaamheden zijn uitgevoerd weer terug. Als uw voertuig niet meer rijdt, kan TVS ook transport voor u regelen. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
Huurauto’s
TVS Engineering / DSG Dokter biedt ook oplossingen voor klanten die hun dagelijkse bezigheden willen voortzetten, maar geen vervangend vervoer tot hen beschikking hebben. Wij beschikken namelijk over verschillende huurauto’s in verschillende segmenten. Van DSG tot handgeschakelde voertuigen en van tweedeurs tot cabrio.
Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
Annuleringsbeleid van
1. Annulering van afspraken en diensten Klanten kunnen een geplande afspraak of dienst annuleren door TVS Engineering B.V. minimaal 24 uur van tevoren op de hoogte te stellen. Annuleringen minder dan 24 uur voor de afspraak kunnen onderhevig zijn aan annuleringskosten.
2. Annulering van productbestellingen Productbestellingen kunnen worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden. Als het product al is verzonden, kan de klant het retourneren volgens ons retourbeleid, waarbij de bijbehorende verzendkosten voor rekening van de klant komen.
3. Terugbetalingen Annuleringen binnen de toegestane termijn kunnen in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling. Echter, TVS Engineering B.V. behoudt zich het recht voor om administratieve en/of verwerkingskosten in rekening te brengen indien van toepassing.
4. Annuleringen door TVS Engineering B.V. TVS Engineering B.V. behoudt zich het recht voor om een dienst of bestelling te annuleren vanwege onvoorziene omstandigheden. In dergelijke gevallen wordt de klant zo snel mogelijk op de hoogte gesteld en wordt een volledige terugbetaling of herplanning van de dienst aangeboden.
5. Contact Om een annulering aan te vragen, moeten klanten contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon.
Dit beleid is onderhevig aan wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden.
Klachtenbeleid
Klachtenbeleid
1. Inleiding
TVS-Engineering B.V. streeft ernaar hoogwaardige producten en diensten te leveren. Wij begrijpen echter dat er zich problemen kunnen voordoen. Dit beleid beschrijft de procedure voor het indienen en behandelen van klachten op een effectieve en eerlijke manier.
2. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op alle klanten van TVS-Engineering B.V. die een klacht willen indienen met betrekking tot onze producten of diensten.
3. Een klacht indienen
Klachten moeten schriftelijk worden ingediend via een van de volgende methoden:
- E-mail: info@tvsengineering.com
- Postadres: Valutaweg 12, 7051 EA Varsseveld
Om het proces te vergemakkelijken, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:
- Volledige naam en contactgegevens van de klager.
- Gedetailleerde beschrijving van de klacht.
- Datum en referentienummer van de betreffende transactie of dienst.
- Eventueel relevante bewijsstukken (facturen, foto’s, e-mails, etc.).
4. Klachtenprocedure
- Ontvangst en bevestiging: Binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van de klacht stuurt TVS-Engineering B.V. een bevestiging van ontvangst.
- Beoordeling en oplossing: De klacht wordt beoordeeld door ons interne team en indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd. Binnen vijftien (15) werkdagen geven wij een reactie met een voorgestelde oplossing.
- Definitieve oplossing: Indien de klant niet tevreden is met de voorgestelde oplossing, kan binnen tien (10) werkdagen een herbeoordeling worden aangevraagd.
5. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
6. Contact
Voor vragen met betrekking tot deze procedure kunt u contact met ons opnemen via info@tvsengineering.com.
Retour- & Herroepingsbeleid
1. Algemene Voorwaarden voor Retourneren van Technische Onderdelen
Om de integriteit en kwaliteit van onze producten te waarborgen, gelden de volgende voorwaarden voor het retourneren van technische onderdelen:
-
Technische onderdelen, waaronder koppelingen, mechatronica en versnellingsbakken, mogen niet gemonteerd, gebruikt of beschadigd zijn.
-
De originele verzegeling en verpakking moeten intact en ongewijzigd blijven.
-
Indien er zichtbare sporen van montage of opening worden vastgesteld, vervalt het herroepingsrecht en wordt de retourzending geweigerd.
2. Specifieke Voorwaarden voor OBD2 Dongle & Remote Diagnose
Onze OBD2-dongles zijn gepersonaliseerde apparaten die een specifieke configuratieprocedure ondergaan voordat ze worden verzonden. Dit omvat:
-
Op maat gemaakte configuratie, waarbij het apparaat wordt gekoppeld aan het chassisnummer van het voertuig van de klant.
-
Testen en registratie in ons systeem vóór verzending.
-
Automatische reservering van een vast tijdslot voor de remote diagnose service, met een waarde van €99.
Aangezien de remote diagnose service direct na aankoop wordt gereserveerd en het product gepersonaliseerd is, wordt de dienst beschouwd als gedeeltelijk geleverd op het moment van aankoop.
3. Wettelijke Grondslag
Volgens de EU-richtlijn inzake consumentenrechten (Artikel 16, Lid 2 en 3):
Gepersonaliseerde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en diensten waarvan de uitvoering is gestart, zijn uitdrukkelijk uitgesloten van het herroepingsrecht.
4. Conclusie
-
Technische onderdelen die geopend, gemonteerd of gebruikt zijn → Retour geweigerd; geen terugbetaling.
-
Retourzending van de OBD2-dongle zonder voorafgaand overleg → Retour geweigerd; geen terugbetaling, omdat de dienst al is gestart.
Door de aankoop te voltooien, erkent en accepteert de klant de in dit beleid vastgelegde voorwaarden.